Jag har inte fått något e-postmeddelande om betalning eller orderavslut▼
Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar där informationsmeddelanden kan levereras. I vissa fall kan det hända att du inte hittar e-postmeddelandet i din vanliga post.
Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsmärke eller land▼
Du hittar en länk till en tacksida i ditt e-postmeddelande efter betalningen. Om din beställning ännu inte har behandlats kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsnummer. När din beställning är slutförd är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar och en ny beställning måste skapas.
Jag vill ha en vinjett för flera bilar samtidigt▼
Om du vill köpa en vinjett för mer än en bil samtidigt, vänligen kontakta oss. Det är inte nödvändigt att ange varje registreringsskylt separat - I ditt meddelande anger du de registreringsskyltar du vill registrera, vistelsens längd i delstaten (eller flera delstater) och ikraftträdandedatum.
Kan jag avboka eller ändra min vinjett om mina resplaner ändras?▼
En elektronisk biljett är vanligtvis knuten till ett visst fordon och en viss tidsperiod och kan inte överföras eller ändras när den väl har aktiverats. I händelse av ett datainmatningsfel eller andra exceptionella situationer är det bäst att kontakta oss så snart som möjligt
Jag fick en bot för en obetald vinjett▼
Vi har ännu inte stött på något fall där böter inte varit motiverade. I de allra flesta fall beror det på att vissa uppgifter har fyllts i på ett felaktigt sätt. Vi rekommenderar att du betalar böterna, eftersom påföljderna för utebliven betalning kan bli mycket högre.
Vad är serviceavgiften▼
Serviceavgiften används för att täcka kostnaden för tjänsten, inklusive kostnaden för att tillhandahålla teknisk support, personliga supporttjänster, manuell validering och marknadsföringskostnader.
Du skriver att jag kommer att få vinjetten inom 3 minuter, jag har fortfarande inte fått något. Vad beror det på?▼
Vi försöker att hålla oss till denna tid så mycket som möjligt. Vi prioriterar tjänster som är giltiga från och med idag. Av skäl som ligger utanför vår kontroll (avbrott i betalningsportalen, myndigheters webbtjänster) kan dock registreringen förlängas i undantagsfall. Vi rekommenderar också att du noggrant kontrollerar att din e-postadress är korrekt. Om du har angett din e-postadress korrekt, vänligen följ den sida som visades efter köpet. Här hittar du aktuell information inklusive status för din beställning.
Jag vill avbryta min beställning▼
Enligt de allmänna villkoren är det möjligt att återbetala din beställning innan arbetet med din beställning påbörjas. Om beställningen är slutförd är återbetalning inte möjlig.
Mina resplaner har ändrats och jag vill ändra mitt registreringsdatum▼
Om tjänsten redan har registrerats för dig är det tyvärr inte möjligt att ändra giltigheten och du måste köpa tjänsten igen
Jag har ändrat mig och vill ha pengarna tillbaka▼
Det är möjligt att avbeställa tjänsten även efter betalning, fram till dess att beställningen behandlas. Det snabbaste sättet är via länken "avbeställning" på din orderdetaljsida. Där hittar du också den aktuella statusen för din beställning, inklusive information om avbokningsalternativ. Om du inte känner till adressen till sidan kan du hitta den genom att helt enkelt leta upp ditt registreringsnummer och den e-postadress du angav i din beställning.
När kommer min vinjett att aktiveras▼
Om vinjettens giltighetstid börjar om mer än 1 dag aktiverar vi vinjetten för dig inom 1 dag innan giltighetstiden börjar. Om vinjettens utgångsdatum är samma dag, följande dag eller om du har köpt tjänsten med prioriterad behandling, aktiverar vi tjänsten åt dig omedelbart efter köpet - vi strävar efter att aktivera inom 3 minuter efter att vi har mottagit betalningen om allt är i sin ordning när det gäller dina uppgifter.
