Jag fick inget e-postmeddelande angående betalning eller slutförande av ordern.▼
Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar dit informationsmejl kan hamna. I vissa fall kanske du inte hittar mejlet i din vanliga post.
Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsskylten eller landet.▼
Du hittar en länk till tacksidan i ditt e-postmeddelande efter betalning. Om beställningen inte har behandlats ännu kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsskylt. Tyvärr är ändringar inte längre möjliga när beställningen är slutförd och en ny beställning måste skapas.
Jag vill ha en motorvägsvinjett för flera fordon samtidigt.▼
Om du vill köpa en motorvägsvinjett för flera fordon samtidigt, vänligen kontakta oss. Det är inte nödvändigt att ange varje registreringsskylt separat - I ditt meddelande, vänligen inkludera en lista över registreringsskyltar du vill registrera, vistelsetiden i landet (eller länderna) och giltighetsdatum.
Kan jag avbryta eller ändra det köpta frimärket om mina resplaner ändras?▼
Vanligtvis är en elektronisk biljett knuten till ett specifikt fordon och en specifik tidsperiod och kan inte överföras eller ändras efter aktivering. Vid fel vid datainmatning eller andra exceptionella situationer är det bäst att kontakta oss så snart som möjligt.
Jag fick böter för obetald vägtull.▼
Vi har ännu inte stött på ett fall där böterna inte varit berättigade. I de allra flesta fall beror orsaken på att vissa uppgifter har fyllts i felaktigt. Vi rekommenderar att man betalar böterna, eftersom sanktionerna vid utebliven betalning kan vara mycket högre.
Vad är en serviceavgift?▼
Serviceavgiften används för att täcka kostnaderna för tjänsten, inklusive kostnader för att tillhandahålla teknisk support, personlig support, manuell orderverifiering och marknadsföringskostnader.
Ni säger att jag kommer att få vinjetten inom 3 minuter, men jag har fortfarande inte fått något. Varför?▼
Vi försöker hålla oss till den angivna tiden så mycket som möjligt. Tjänster som är giltiga från och med idag prioriteras. Av skäl utanför vår kontroll (avbrott i betalningsgateway, statliga webbtjänster) kan registreringen dock förlängas i undantagsfall. Vi rekommenderar också att du noggrant kontrollerar att du har angett din e-postadress korrekt. Om du har angett din e-postadress korrekt, vänligen följ sidan som visades efter köpet. Här hittar du aktuell information, inklusive status för din beställning.
Jag vill avbryta min beställning.▼
Enligt villkoren är det möjligt att återbetala en beställning innan arbetet påbörjas. Om beställningen är slutförd är återbetalning inte möjlig.
Mina resplaner har ändrats och jag vill ändra mitt incheckningsdatum▼
Om tjänsten redan är registrerad för dig är det tyvärr inte möjligt att ändra giltighetstiden och du måste köpa tjänsten igen.
Jag har ändrat mig och vill ha pengarna tillbaka▼
Du kan avbryta tjänsten även efter betalning, innan beställningen har behandlats. Det snabbaste sättet är via länken "avbryt beställning" på sidan med dina beställningsuppgifter. Där hittar du även aktuell status för din beställning, inklusive information om avbokningsalternativ. Om du inte vet sidans adress kan du enkelt hitta den genom att söka efter den e-postadress som du angav i beställningen.
När kommer min vinjett att aktiveras▼
Om vinjettens giltighetstid börjar om mer än 1 dag aktiverar vi vinjetten för dig inom 1 dag innan giltighetstiden börjar. Om vinjettens utgångsdatum är samma dag, följande dag eller om du har köpt tjänsten med prioriterad behandling, aktiverar vi tjänsten åt dig omedelbart efter köpet - vi strävar efter att aktivera inom 3 minuter efter att vi har mottagit betalningen om allt är i sin ordning när det gäller dina uppgifter.
