Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende betaling eller ordreafslutning.▼
Hvis e-mailadressen er indtastet korrekt, skal du tjekke din spam-mappe eller andre mapper, hvor informationsmails kan blive leveret. I nogle tilfælde finder du muligvis ikke e-mailen i din almindelige post.
Jeg lavede en fejl ved indtastning af nummerpladen eller landet.▼
Du finder et link til takkesiden i din e-mail efter betaling. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet, kan du ændre alle oplysninger, herunder land og nummerplade. Når ordren er gennemført, er det desværre ikke længere muligt at ændre den, og der skal oprettes en ny ordre.
Jeg ønsker en motorvejsvignette til flere køretøjer på én gang.▼
Hvis du ønsker at købe en motorvejsvignette til flere køretøjer på én gang, bedes du kontakte os. Det er ikke nødvendigt at indtaste hver nummerplade separat - I din besked bedes du inkludere en liste over de nummerplader, du ønsker at registrere, opholdsvarigheden i landet (eller landene) og gyldighedsdatoen.
Kan jeg annullere eller ændre det købte frimærke, hvis mine rejseplaner ændrer sig?▼
Normalt er en elektronisk billet knyttet til et specifikt køretøj og tidsperiode og kan ikke overføres eller ændres efter aktivering. I tilfælde af en fejl i indtastningen af data eller andre ekstraordinære situationer er det bedst at kontakte os hurtigst muligt.
Jeg fik en bøde for en ubetalt motorvejsvignette.▼
Vi har endnu ikke stødt på et tilfælde, hvor bøden ikke var berettiget. I langt de fleste tilfælde skyldes det, at nogle af dataene var udfyldt forkert. Vi anbefaler at betale bøden, da sanktionerne i tilfælde af manglende betaling kan være meget højere.
Hvad er et servicegebyr?▼
Servicegebyret bruges til at dække omkostningerne ved tjenesten, herunder omkostninger til teknisk support, personlig support, manuel ordrebekræftelse og markedsføringsomkostninger.
Du siger, at jeg vil modtage vignetten inden for 3 minutter, men jeg har stadig ikke modtaget noget. Hvorfor?▼
Vi forsøger at overholde den angivne tid så vidt muligt. Vi prioriterer tjenester, der er gyldige fra i dag. Af årsager uden for vores kontrol (udfald af betalingsgateways, statslige webtjenester) kan registreringen dog forlænges i særlige tilfælde. Vi anbefaler også, at du omhyggeligt kontrollerer, at du har indtastet din e-mailadresse korrekt. Hvis du har indtastet din e-mailadresse korrekt, bedes du følge den side, der blev vist efter købet. Her finder du aktuelle oplysninger, herunder status for din ordre.
Jeg vil gerne annullere min ordre.▼
I henhold til vilkår og betingelser er det muligt at refundere en ordre, før arbejdet påbegyndes. Hvis ordren er gennemført, er en refusion ikke mulig.
Mine rejseplaner har ændret sig, og jeg vil gerne ændre min indtjekningsdato▼
Hvis tjenesten allerede er registreret til dig, er det desværre ikke muligt at ændre gyldigheden, og du skal købe tjenesten igen.
Jeg har ændret mening og vil have pengene tilbage▼
Du kan annullere tjenesten, selv efter betaling, før ordren er behandlet. Den hurtigste måde er via linket "annuller ordre" på siden med dine ordreoplysninger. Der finder du også den aktuelle status for din ordre, inklusive oplysninger om annulleringsmuligheder. Hvis du ikke kender adressen på siden, kan du blot finde den ved at søge efter den e-mailadresse, du indtastede i ordren.
Hvornår bliver min vignet aktiveret?▼
Hvis vignettens gyldighed starter om mere end 1 dag, aktiverer vi vignetten for dig inden for 1 dag, før gyldigheden starter. Hvis vignettens udløbsdato er samme dag, den følgende dag, eller du har købt tjenesten med prioriteret behandling, aktiverer vi tjenesten for dig umiddelbart efter købet - vi tilstræber at aktivere inden for 3 minutter efter modtagelse af betaling, hvis alt er i orden med hensyn til dine oplysninger.
